渠道 A · 留痕优先
客服邮箱
email@fast-stable-b.com.cn
适合需要留下往来记录的事。写清楚问题，回信里可以带上处理结论，日后翻出来能对上。
- 账号咨询
- 收藏同步
- 日历订阅
工作日 9:00-18:00 回复
联系入口
找对入口，一次把问题说清楚
B体育登录的客服分成两条线：需要核对账号与订阅记录的，走邮箱；通道当下进不去、比赛马上要开始的，直接打电话。下面把两条线各自管什么、多久有回应、开口前要先准备哪几样，一次说明白。
- 客服邮箱 email@fast-stable-b.com.cn
- 客服电话 18893988765
01
两条客服线，各管一类问题
先看清哪条线更合适再动手。选错渠道，通常只会多绕一圈。
渠道 B · 即时优先
客服电话
18893988765
适合等不了来回邮件的事。电话里能当场确认当前状态，也能让你马上换一条线路重试。
- 开赛前进不去
- 确认是否收到
- 异常登出
工作日 9:00-18:00 接听
02
哪些事发一封邮件就够了
需要留下记录、方便日后翻出来核对的事，邮件比电话省事，也不用掐着时段打。
-
账号进不去，或者换了设备
换手机后收藏空了、记不清上次是从哪个入口进来的、同一账号在两台设备上显示的内容不一样。把设备情况和大概的时间点写清楚，回信里会给一条完整的排查顺序。
-
防守数据收藏对不上
当季抢断数据收藏在手机上标好了，平板打开却没同步；或者想确认某一轮的收藏到底存没存上。这类核对需要比对轮次，写邮件比口头描述准得多。
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赛事日历订阅要调整
V4 赛事日历漏了某一轮、想改订阅的联赛范围、换了设备后日历要重新挂上。各版本档位的差异在获取应用那页写得很清楚，先对照一眼再发信会更快。
-
想要一份能留底的说明
涉及账号归属、数据展示规则的疑问，电话里说完就散了。发邮件可以让结论落在文字上，回头和队友或家人对信息时不至于各说各话。当季抢断与场均跑动的口径在数据中心有对应说明。
03
什么时候该直接打电话
需要当场拿到答复的事，别在邮件里排队。电话里能同步确认，也能立刻换个方式重试。
-
开赛前通道进不去
离开球只剩十几分钟，页面一直转圈或者提示入口无效。电话里客服会先确认当前状态，再让你换一条线路试。
-
邮件发出去没动静
已经写过一封，但不确定有没有收到、卡在哪一步。电话可以直接确认排队情况，避免重复再发一遍。
-
同一件事连着两轮都没解决
跨了两轮比赛日还是老样子。电话里可以让客服把前后的记录串一遍，当场定位是哪个环节掉了。
-
账号被异常登出或收藏被改动
突然掉线、收藏内容和你印象里不一致。想马上确认是不是自己的操作，打电话最快。
04
开口前把这几个说清楚
客服不会问和问题无关的个人信息。下面这几样才是真正能加快定位的，准备两分钟，能省一整轮来回。
通道进不去
- 打不开的是哪个入口，把完整地址或入口名称说清楚
- 页面上出现的提示原文，直接复制比转述准
- 大概从什么时候开始，当时用的是宽带还是手机流量
收藏对不上
- 是哪个联赛、哪一轮的数据
- 要核对的是哪支球队的防守表现
- 问题出现在哪台设备上，另一台是否正常
日历订阅
- 当前用的是哪个版本档位
- 漏掉或错位的是哪一轮
- 大概什么时候换过设备或重装过
账号本身
- 注册时用的手机号后四位
- 最近一次能正常进入的大概时间
- 中途是否更换过常用设备或网络环境
不用提供密码、验证码，也不用发身份证照片。客服在任何渠道都不会主动向你索取这几样。
05
地址、备案与客服时段
这三条长期不变，用来核对主体和安排时间，不必为它们单独发一封邮件。
联系地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
信函与备案信息使用这个地址。日常问题仍建议走邮箱或电话，处理速度更快。
备案号
鄂ICP备82101413号
客服时段
工作日 9:00-18:00
时段外的留言仍会进入队列，下个工作日接着处理。
站点客服邮箱
email@fast-stable-b.com.cn
账号咨询、收藏同步与日历订阅问题都从这个邮箱进。
06
处理方式写在哪，先看再问
这两页把信息怎么用、数据怎么引用讲在前面。看完还有疑问，再来找我们也不迟。
隐私政策
账号信息怎么被使用
账号联系方式、设备与访问日志各自的用途，以及你可以要求查看、更正的范围。
看隐私政策使用说明
数据与日历的使用边界
更新时效、点球记录的引用方式，以及哪些表述属于赛前推测而非结果承诺。
看使用说明还不确定该找哪条线？帮助中心把首次进入、收藏同步、日历订阅、问题支持四个阶段的处理方式都拆开写了，多数疑问在那一页就能找到答案。
按阶段对照排查